筆者發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站都有在線留言的功能，和很多網(wǎng)站制作公司的同行們交流的時(shí)候，他們都說(shuō)，一般都是客戶主動(dòng)要求自己的網(wǎng)站要有在線留言的功能。所以我們?cè)谶M(jìn)行這一塊的功能建設(shè)的時(shí)候，要注意一定要其起到作用。
1、在線留言的作用
其實(shí)，很多人會(huì)感覺(jué)，在一些企業(yè)網(wǎng)站中，最沒(méi)用的功能就是在線留言了。筆者就曾經(jīng)問(wèn)一些很多網(wǎng)站排名首頁(yè)并且日訪問(wèn)IP在80~200之間的企業(yè)網(wǎng)站的在線留言模塊的使用情況。他們說(shuō)除了一些廣告和其他如亂七八糟的無(wú)用的留言之外，真正用戶使用這個(gè)功能的是少之又少，很多都會(huì)在5%以下。在線留言功能出現(xiàn)于有網(wǎng)站的初始階段，一些企業(yè)為了更方便訪客和自己公司的互動(dòng)，而開(kāi)發(fā)了在線留言的功能。這個(gè)功能模塊會(huì)讓人感覺(jué)還不如郵件的作用，因?yàn)猷]件很多人認(rèn)為比較正式。在線留言雖然企業(yè)能夠通過(guò)網(wǎng)站后臺(tái)查看用戶的需求，然后進(jìn)行回復(fù)等操作，但往往會(huì)讓人感覺(jué)不夠快。更方便的多種可直接在線溝通或者語(yǔ)音溝通的在線客服如QQ客服、53/54客服、TQ客服、Skype/MSN客服等出現(xiàn)之后，時(shí)間久了，在線留言功能在一定程度上讓人感覺(jué)已經(jīng)變得多余的了。
2、在線留言功能面臨技術(shù)上改變
既然有這個(gè)模塊，很多時(shí)候是我們這些上海網(wǎng)站制作公司或者說(shuō)是企業(yè)沒(méi)有在用戶的需求上更多的進(jìn)行這方面功能的開(kāi)發(fā)。因?yàn)楹芏嘤脩袅粞粤耍墒瞧髽I(yè)卻不快速的回復(fù)，或者隨意的進(jìn)行回復(fù)，會(huì)讓瀏覽者感覺(jué)很失望。站在瀏覽者的角度，我們需要對(duì)這塊的功能進(jìn)行進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方也應(yīng)該對(duì)用戶的留言進(jìn)行積極回復(fù)。
在線留言作為網(wǎng)站和用戶溝通的一個(gè)部分，不管怎么樣，應(yīng)該發(fā)揮出自己的作用，畢竟我們的網(wǎng)站是想要做到最好，并給予用戶更多更好的服務(wù)為目的。
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